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MacBook Pro2023使用21天特别案例换新机

Apple的严谨体制给予高级顾问一定的特例权限,给
给予特别事件的特别豁免权限,我们无法抗拒,制度给用户的感动。- 摘自知乎
时间轴:
【2023年2月4日】MacBook Pro2023 16英寸32+1T教育优惠版顺丰到货签收,买的时候是25099元。
【2023年2月24日】这是电脑到手的第20天,我在仔细清理电脑时突然发现喇叭处有3cm左右直径的大片白斑还是褪色,在特定光线下特别明显(图4)正常视角几乎不可见,在此之前根本没发现。
【2023年2月25日】第21天,我预约来到Apple(大连百年城店)直营店天才吧接受售后服务,我的需求是换新机,理由是一个刚到手20天的电脑发生工艺问题谁心里也不好受,工程师看了之后也很心疼我的电脑,因为过了14天无理由退换期限,出于是新款电脑和同情心(因为不是硬件故障也不影响使用,正常售后不应予以受理)跟我说可以免费为我更换C面的壳,但由于型号太新需要订件也要很久,我拒绝了,我刚买的电脑还不到一个月褪色也不是人为的,纯工艺问题要拆机换壳大修放谁心里都不太乐意。工程师表示店内权限就这些,要给免费换C面也是属于人道关怀,换新机不可能,建议我联系400苹果专线处理。
拨打400苹果热线进线后转接官网客服(图1)跟客服如实说明情况,客服表示过了14天无法处理换新,后晓之以理动之以情(整个流程中最最重要部分,纯靠个人发挥)客服表示可以向上申请,等待一分钟后客服表示体谅同情我的情况,申请特别案例予以换新处理,并且手把手教我关闭查找我的Mac,修改取件收件地址。
整个售后流程大概两个小时,最后换了新机,也是意料之中,不得不佩服苹果以人为本的服务理念,静等新机到货开箱…
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大神点评(1)

JoshuaMefe 2024-5-21 17:13:29 显示全部楼层
你好楼主,请问您一下,特例换新的进度会比普通返厂快吗?收到旧机后,新机当天就发货吗?万分感谢!(马上出差了刚好赶上特例返场换机,担心赶不上了😭)
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