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标题: 关于平安AIRPODS这车,我觉得可能要翻~ [打印本页]

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:23
标题: 关于平安AIRPODS这车,我觉得可能要翻~
先说一下本人的参团情况，11月底最早一批参团的，大概3天时间就成团了，14号下午2点左右收到的券，下午2点半下的单。

      12月18日在贴吧看到有同样14号下单，但是是晚上6点多下单的已经发货了，但是自己是下午2点办下单的没有发货，然后大概下午3点多，然后给平安客服打电话反应这个情况，平安客服记录并通知供应商索亚尼给我回电话，下午4点多，索亚尼客服给我回电，我跟客服沟通了以下问题：
1、问：你们发货是按照什么发货顺序进行发货的？
   索亚尼客服：是按照下单的先后顺序进行发货的。
2、问：按照下单先后顺序发货，为什么我14号下午2点半下的单没有发货，14号晚6点下单的已经发货了？
   索亚尼客服：我帮您查询一下，然后告知我：出现比你下单晚比你先发货的情况，可能是因为那个人进行加紧处理了。
3、问：加急处理？我想知道是什么理由或原因还能给一个耳机做加急处理？没这耳机那人还活不了了？
   索亚尼客服：具体情况我也不清楚。
4、问：那我的货什么时候能发？
   索亚尼客服：查看现在的发货顺序，您大概排在140号的位置（除去之前已经发货），应该是19号或者最晚20号发货。
5、问：双12当天是第一天发货的，截止到我今天（18号），也就是说你们总共只发了100个货，因为我下单的时候页面显示销量大概在230多，按照你说的，我目前排在140号，那就是12月12日到18日大概一个星期的时间你们总共发了100个，平均每天发布到20个。
   索亚尼客服：我们还有其他的货要发。
6、我：这个解释很完美，我服~那就按照你说的19、20号发货吧。

12月20日大概到下午4点，我看还没有发货，然后再次致电平安客服反映这个问题。晚上6点多索亚尼客服给我回复。大概内容是这样的：今天发不了货，而且这周也发不了，因为现在已经没货了。然后我再次跟索亚尼客服提出我的一些疑问？
1、我：为什么我18号下午6点下单的发货了，我18号下午2点下班的没发货？
   索亚尼客服：订单发货顺序是由平安银行提供的，我们只按照订单顺序进行发货。
2、我：平安银行跟我说发货顺序是按照订单顺序来发，订单顺序就是下单现货来发，你们供应商后台都有数据，发货有你们全权负责。
   索亚尼客服：我们是按照平安提供的订单顺序进行发货。（平安索亚尼开始互相踢皮球）
3、我：18号你们客服跟我说比我下单晚的都发货了，是因为该客户进行了加急处理，那我现在也要进行加急处理。
   索亚尼客服：没有所谓的加急处理。
4、我：那18号你们给我回电的客服给我承诺的19、20号这2天发货，为什么不给我发？
   索亚尼客服：具体情况不清楚，仓库给出的结果是发不了货。
5、我：那你们18号客服做出的承诺，你们作为这么大一个公司，不应该遵守承诺吗？如果你这边解决不了，请让18号给我回电的客服跟我沟通。
   索亚尼客服：具体不知道18号是哪位客服给你打电话沟通，也无法查询到是那个客服。（我信你个鬼）
6、我：那我的货什么时候能发给个准确的时间？
   索亚尼客服：一般发货时间为7-10日。（这里平安索亚尼给出的发货时间都不一样，具体看后面）
7、我：那到这周末就10天了，能发货吗？
   索亚尼客服：我帮你查询一下，这周发不了货，因为本周的货都已经发完了，每周就到一批货，发完就只能等下周了，这周到货要等到周末了。
8、我：那下周我什么时候能发货？
   索亚尼客服：不确定，因为本周到货数量不知道，到货了也要按照订单顺序来进行发货。
9、我：那我在最后问你一遍，18号你们客服对我的承诺，你们能不能解决？
   索亚尼客服：不能，今天发不了货。

然后挂了索亚尼客服电话后直接给平安客服打电话，提出几个问题：
1、我：发货顺序到底是谁来定，索亚尼说按照你们平安提供的订单顺序进行发货，但是你们平安说发货是按照下单顺序有索亚尼完成发货的，现在你们双方在互相踢皮球，请你们跟供应商沟通之后给我一个合理的解释
   平安客服：平安银行只负责根据用户开团时间，成团时间先后发放优惠券，具体发货有索亚尼全权负责。互相踢皮球的问题也会记录跟索亚尼沟通。
2、我：18号索亚尼客服承诺我19号最晚20号发货，但是现在却不履行承诺，说今天发不了货，这周没货了，后面几天都发不了。这种不守信的情况怎么处理。
   平安客服：这个情况我们会跟供应商沟通，不履行承诺肯定是他们的不对。

现在进行一下总结：
1、订单发货顺序谁负责：
平安供应商针对发货顺序是有谁来负责的现在开始踢皮球，但是我认为是索亚尼在扯皮，根据平安说的，他们会根据客户开团、成团的先后顺序进行发放资格券，但是发券后具体客户什么时候下单，那是客户的事情了，平安也没办法去按照发券和下单相结合的顺序进行处理，索亚尼作为供应商，肯定有相关后台能够看到各种下单数据，所以我认为索亚尼现在对发货时间在扯皮，其实就是为了给自己发货慢找个借口而已，毕竟这家供应上的发货速度口碑大家百度都能搜到。
2、发货时间到底是几天？
索亚尼微信公众号信息室下单后2-3天会进行发货，18号索亚尼客服给出的是下单后5-7天，20号索亚尼客服给出的事下单后7-10天，平安客服给出的信息室3-5天，各方都有不同的说法，这个我就不评论了，大家自己心里也有点数。
3、我的订单到底什么时候能发？
结合上面2天跟索亚尼客服沟通的内容，我觉得即便按照现最长的7-10个工作，我觉得也不能完成发货，因为我是14号下午2点下的单，也就是到这周日正好10天，但是索亚尼客服给出的答案是，本周货已经发完了，下一批货要到周末才能到，所以我这个订单10个工作日肯定是发布出来。同时索亚尼客服也说了，即便这周末到货了，也是按照订单顺序来发，我18号打电话告知我当时在140号，20号客服又说没货了，所以以平均每天不到20单的发货了，你们自己算算你们自己啥时候能发到货吧。

如何应对迟迟发货的情况给出大家2点建议：
1、现在已经下单或者拿到券的。不在乎发货早晚的就慢慢等，反正肯定会发货的，时间问题，至于多长时间大家根据我上面总结的自己判断吧。
2、给平安银行和供应商索亚尼直接打电话硬肛，同时可以给12315打电话或网站，我已经打过电话了，对于平台和商家不履行发货承诺的，可以进行投诉。
3、还没有拿到资格券的朋友，也不是没有翻车的可能，AIRPODS现在整个市场都缺货，索亚尼客服也说了，每周直到很少一批货，所以我下单的时候大概在230多号，现在才处理到100多号，那些前两天刚拿到全的朋友，你们查查你们在多少号，你想想你们大概时间能拿到吧。

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:24
你有这个精力去直营店买个了这么些天的时间还不值600块 (, 下载次数: 45)

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:25
(, 下载次数: 39)

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:25
我是平安的托，平安花了几十万雇了我们贴吧里面几个水军耍你玩

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:26
同样14号的，昨天打电话问客服，也说我排在一百多号，他给我说一天要发70个左右，预计这两天就可以发货，但是漏洞太多，一天70个，下单至今十天可以发七百多个，加上18发卷的都才卖了700多个，早应该发完了才对

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:27
我优惠券还没拿到呢

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:28
我也是平安的托，等不起去官网吧

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:28
我也是平安的托。不急慢慢等就是了。比我想象的要快一些

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:29
嗯。。。其实我也是平安的托。。。上面的内容都是我编的。。。

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:30
我也是打了几次电话了，看到几个晚上下单的发货了，我三点的没发货

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:30
三天前就说100多位，现在还是100多

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:31
至少等发货了...大部分人还没券呢..你这个也就慢慢等咯，肯定会发的，我担心到时候后面一批人拿了券之后直接没货了那就真凉凉了

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:31
同14号下单，看来本周无望了，凉凉，继续等吧说不定变成2019新年礼物

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:31
我打电话客服和我说我们这边没有排位的……只能反馈给仓库

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:32
我连券还没等到呢……

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:32
(, 下载次数: 50)

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:33
好像确实是吃的太饱了

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:34
怕是都被剥削的习惯了？自己的权益去维护是吃太饱？

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:35
同14号没发货。。。。

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:35
13号早上8点.昨天到货 (, 下载次数: 45)

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:36
便宜了一半总要经历点啥。总会拿到的不急。官网发货时间都推迟了

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:36
我想知道满足资格都会发短信吗?
6号上车当天下卡 11号首刷至今没有收到短

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:37
你都下单了还在着急个锤子，我这些连券都没还没发下来的那不就更悲剧？ (, 下载次数: 45)

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:37
没货拿

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:38
27号已发券

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:38
卷都没有到现在 28上的车

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:39
29号的估计明年才能拿到了

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:40
已发货

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:40
老铁平安的车还靠谱吗

作者: 艾的民 时间: 2019-6-18 09:40
已经翻了

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